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大服務.愿景-歐雅壁紙集團銷售服務部副總經理董建軍

 [2013-01-04]



    關于歐雅大服務落地生根問題,我有三個方面的思路:


    ,整個公司在思想上就要有一個轉型,把單純的制造型企業轉變成服務制造型企業。核心在于我們是以自己的思路去開發創造產品,然后把我們的賣點介紹給客戶,想辦法讓消費者來使用我們的產品,還是我們以市場為導向,以客戶的需求為導向,充分調研以后,以客戶的想法來生產我們的產品,最后提供給客戶滿意的產品,這個是產品的開發定位。事先要站在客戶角度上,客戶希望歐雅提供什么樣的產品?客戶可能會告訴你說:“我希望歐雅能有附加功能的東西,比如:它能夠不容易發霉,能夠比較環保,花型比較時尚,色彩比較新鮮”。


    第二個思路,歐雅不要單純賣壁紙,而是要提供一個從壁紙的設計到施工,一個完整的服務體系。根據客戶家里經濟狀況和裝修風格及個人喜好去幫忙客戶搭配組合,客戶只需要提供房型圖紙,然后我們幫他貼完墻紙就可以搬進去。


第三個思路,目前壁紙的資源較大豐富,各種各樣的產品類型都有,那么以歐雅一家之力,想把所有風格所有類型的壁紙統統做的很完善很優秀,這是不太可能的事,而且對于公司來說,投入也會很大。那么我們可以走一條什么思路呢?我們把自己能夠做的,把他做強,我們不能夠做的,想辦法去整合別人在這個類型產品上做的比較好的資源。然后,我們去考核他們的生產能力,考核質量檢驗體系的水準,達到我們歐雅要求的,我們去買他們的產品,打造我們歐雅的品牌。然后加上我們自己的產品,我們推薦給設計部、推薦給客戶,這就叫產品資源整合。我們通過歐雅品牌價值、服務渠道和專業知識,來為全中國使用壁紙的消費者提供一個資源整合設計施工的全套服務,這是未來歐雅壁紙可以做得更大做得更強且跟大服務有機結合的良好發展方式。


    每個人都應該牢牢樹立服務意識,服務觀念。人生活在這個社會上,你的衣食住行都離不開他人的服務。所以我們應從公司的高層主管開始,牢牢樹立服務意識。作為主管,怎樣才能把我的一線員工服務好,讓他們獲得一個良好的工作狀態,再把這種良好的工作狀態去轉換成服務客戶感動客戶的服務結果。怎樣讓我們的員工對公司滿意,也能夠把自己的工作狀態跳到最佳,跟我們的主管怎樣讓每一位員工感動有關。作為員工,我們可能直接面對的是上下工序,或者是直接面對客戶,怎樣才能把我們的服務更上一層樓,首先我們要設法把服務做到超出客戶的預想。這樣,我們的客戶就會吃驚,就會感動。既然你讓他感動了,他就很可能會成為你終身的忠實客戶。當然,我們光希望員工樹立良好服務意識還不夠,還要公司去做許多系統化的培訓,把我們企業文化中的“服務”兩個字升華,樹立一個大服務氛圍。那么,各個部門又怎樣能夠把歐雅大服務落地生根呢?我想,有許多方法可以去嘗試,比如部門服務理念展示,建立標準化服務模式,利用早會等宣傳機會,不斷地去強化大服務理念,再加上干部人員的表率作用,將大服務在歐雅徹底落地生根是可以做到的。
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